Woodbrass Store - Instruments à vent & Librairie musicale

"C'est en poussant par hasard la porte de Woodbrass que j'ai pu choisir l'Aerophone AE30 de ROLAND. D'abord hésitant, Ouassil a su utiliser le langage approprié pour me guider vers un saxophone numérique. Un bon choix ; guidé en toute confiance."

"Mon collègue et moi n'avions aucune expérience musicale, mais nous étions fascinés par le saxophone. Les avis des uns et des autres nous avaient pourtant avertis : c'était un instrument difficile à apprendre. Mais là, révélation , nous avons découvert le saxophone électronique YD120 et avons été séduits par sa praticité. Nous pourrions jouer sans déranger les autres, obtenir rapidement un son correct et, à terme, passer à un saxophone acoustique. Lorsque nous sommes arrivés chez Woodbrass, nous étions comme des enfants dans un lieu inconnu mais magnifique. Notre passion naissante était palpable. Et bah, non! Malheureusement, notre enthousiasme a été brisé, broyé, piétiné par ce vendeur, hautain, condescendant et vantard, plus occupé à parler de lui-même et de ses instruments que de comprendre nos besoins. Il dénigrait certains produits, les qualifiant de merde ou les jugeant inutiles ou même mon fils saurait en jouer. Heureusement, mon collègue n'a pas abandonné et a acheté le produit qu'il était venu chercher. Il est satisfait de son achat, ce qui m'a redonné espoir et envie. Et j'ai finalement décidé de commander mon premier instrument de musique en ligne. Ce n’est apparement pas le bon endroit, pour la naissance d’une passion."

"le vendeur ouassil ikhatabene est profondement gentil et humain , en effet il m'a echangé un saxophone ténor que j'avais acheter 3mois auparavant contre un alto alors que sur le site l'echange est possible seulement 1mois apres l'achat. Merci beaucoup pour cet acte de gentillesse qui ma permis d'acquerir un saxophone alto pour mes cours de conservatoire !"

"J'ai contacté le magasin et demandé à essayer des flûtes à bec. On m'a dit que pour des raisons d'hygiène, je ne pouvais pas les essayer. Cependant, ils m'ont dit que si j'en achetais une, je pourrais l'essayer chez moi et, si nécessaire, demander un retour sous 30 jours. C'est une procédure inutile, car tout comme on peut essayer un instrument chez soi et le rendre après l'avoir joué, on pourrait tout aussi bien l'essayer en magasin et choisir l'instrument le plus adapté à ses besoins. Quoi qu'il en soit, j'achèterai ailleurs, par exemple chez Thomann, où l'on peut essayer n'importe quel instrument sans problème."

"Un très bon accueil, du stock sur les instruments à vent, des conseils et la possibilité d'essayer. Avec quelques promo très intéressantes 😁"

"Super ! Que dire de plus ! Un acceuil pro et des super conseils !"

"Bonjour à tous , Magasin juste là pour faire du profit est prends les clients pour des idiots quand il y a un problème ils font tout pour que la garantie ne marche pas pour que vous rachetiez , nous sommes dans le milieu musical magasin à éviter , nous avons eu plusieurs articles défectueux casque haute gamme , bras de micro , carte son ect très très déçu du SAV"

"Un beau magasin bien agencé et accueillant. On y trouve tout ce qu'il faut pour cuivres. Les conseils ont été bons. Et j'ai pu essayer le matériel en vue (une sourdine d'appartement). Comme c'est la 2e fois que je viens, j'attends encore un peu pour mettre 5 étoiles mais franchement, ça pourrait venir très vite. 😊"

"Superbe accueil. Personnel très sympathique et professionnel avec de la bonne énergie et de bons conseils. Je recommande!"

"Très efficace Les employés sont des artistes et chacun a son style lol"

"Personnel très compétent et de bon conseil. En effet, j'ai d'abord eu l'aide du luthier qui a réparé mon saxophone avec un véritable geste commercial et une efficacité hors pair. Ensuite, lors d'achats (étant débutant) j'ai eu beaucoup de conseils pertinents et d'honnêteté quant aux produits. On ne nous voit pas comme des vaches à traire et plutôt à travers l'oeil de vrais musiciens qui comprennent nos besoins et attentes. Équipe au top pour ma part! ;)"

"Superbe accueil chaleureux, compétent et disponible. Merci Ouassil et au collègue luthier !!! A bientôt"

"Meilleure expérience dans un magasin d’instruments de musique ! Je suis allé dans cette boutique avec un peu d’appréhension. Venant acheter une première trompette et étant totalement néophyte dans les cuivres (je suis premièrement bassiste), j’avais peur d’être complètement dépassée ou alors de trouver en face de moi un expert condescendant… mais pas du tout ! Le responsable des instruments m’a bien aidé et conseillé sur l’entretien de ma nouvelle trompette, et le gérant de l’espace librairie (qui m’a d’abord pris en charge) m’a conseillé un livre pour m’aider à mieux apprendre, tout cela dans un cadre chaleureux qui a fait disparaître tous mes doutes et peurs ! Je recommande vivement cette boutique à quiconque souhaitant se procurer un nouvel instrument, des partitions (la boutique en dispose d’un rayon bien complet), ou méthodes et qui recherche plus que l’habituel échange rapide et qui ne nous apprend rien du tout à la caisse. Un grand merci au personnel de la boutique pour cet accueil si agréable !"

"C'est une belle boutique qui doit peut-être à la proximité d'un prestigieux conservatoire de mettre en étagères de merveilleux instruments ainsi qu'un choix judicieux de partitions et de méthodes. J'y suis donc allé un peu après Noël pour m'offir la flûte de mes rêves (j'ambitionne de faire sortir les rats de la Capitale). Après avoir dès l'entrée franchi le mur d'invisibilité, je tente la lecture de différentes méthodes et partitions afin d'ajouter quelques briques à l'édifice de ma culture musicale. Peine perdue; les gesticulations et les propos aussi sonores qu'inconvenants d'un des vendeurs en mal d'attention nuisent à ma concentration, j'en ai du mal à comprendre ou entendre ce que je lis. J'irai donc ailleurs, où les attentes d'un client présentent un plus grand intérêt aux yeux de la gent commerciale que les péripéties du dernier weekend."

"J'ai commandé un saxophone baryton Yamaha . Il est arrivé 15 jours avant la date prévue donc pour Noël. Je suis extrêmement content. J'ai eu à plusieurs reprises le responsable du magasin Mr Ouassil au téléphone, très gentil, très patient et professionnel, je n'ai rien à redire. Je recommande Mr Ouassil ainsi que ce magasin très sérieux. Encore merci à vous !"

"Très mauvais Sav, mauvaise volonté des gestionnaires, mauvaise ambiance et incompétence.Exepter pour l'atelier reparation, il n'y a plus rien à faire dans ce magasin."

"Beaux produits mais vendeurs nuls, pas motivés et délaissant le client. J étais pourtant venu pour acheter une guitare mais devant une telle attitude suis reparti les mains vides...j irai ailleurs dépenser mon argent !!!"

"Le slogan Chez Woodbrass, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. est loin d'être vrai. Sur leur site, il est indiqué Disponible au magasin sous 48 heures, ce qui est faux. J'ai passé commande jeudi matin et n'ai reçu l'article que mercredi. Je voulais acheter un JTB700Q soldé et, pour le récupérer plus rapidement, j'ai appelé le magasin pour aller le chercher moi-même. Finalement, il est arrivé mercredi. En récupérant le trombone, j'ai constaté qu'il s'agissait d'un JTB700A, et non d'un JTB700Q. J'ai appelé le magasin pour signaler l'erreur et l'employé m'a répondu que le site n'a pas fait d'erreur, c'est votre erreur, vous ne connaissez pas, demandez à votre professeur. Je trouve cette réponse extrêmement insultante. Arrêtez d'insulter l'intelligence de vos clients. Il est clairement indiqué sur le site officiel de Jupiter que la série JTB700 contient les modèles JTB700A et JTB700Q, la différence entre les deux étant mycase(étuis) ou backpack (portable sur dos). Votre manque de professionnalisme et d'empathie envers vos clients est inacceptable."

"Cela fait 3 semaines que je tente de me faire rembourser une sangle de saxophone. Je viens en magasin, là on me dit de laisser un rib car seul le directeur peut faire le remboursement. Autant l'équipe est super autant l'organisation est a revoir, malgré de nombreuses relance toujours rien..."

"Dommage que l’on ne puisse pas séparer les boutiques car l’accueil aux guitares et sono excellents mais pas pour les claviers et alors le ponpon revient aux vents , deux personnes désabusées derrière un compte pot que l’on a l’impression d’embêter royalement , vraiment dommage"

"J ai passé une commande chez eux, et j ai remarqué des éléments manquants. Ils m ont répondu que cela arriverait dans une autre qui est prévu… évidemment rien est arrivé Des menteurs en plus d escrocs"

"Extrêmement mécontent!!! Commande passée sur le site pour un piano Korg à 800€ (pas bas de gamme) Livraison ok. Première année à jouer dessus… nickel! Un super piano numérique. Vraiment. Tout aurait été parfait sans un problème de vibrations importantes (et très désagréables) un an après (appareil encore sous garantie) Et là… le cauchemar commence! SAV impossible à joindre au téléphone. Obligation de passer par la messagerie du site. Hormis un temps de réponse anormalement lent, l’équipe SAV est d’une mauvaise foi déconcertante. Ils réclament une vidéo, demande ce qu’en pense le prof de piano… mais n’entendent pas le problème (ils sont bien les seuls puisque le problème est flagrant - peut-être ont-ils des problèmes auditifs?!?) et ne tiennent pas compte de l’avis de pros qu’ils ont portant demandé. Bref, la vente ok, pour ça, ils sont là, mais pour ce qui est du SAV c’est un 0 pointé! Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre 0 étoile sur l’avis. J’ai commandé à 2 reprises… il n’y en aura pas de 3eme. Enseigne à fuir si vous voulez éviter les désillusions en cas de pépin technique !!"

"Woodbrass peut faire peur par sa dimension, à posséder quasiment toute la rue, mais chaque magasin est un repère spécialisé dans un type d'instrument, avec donc des experts et passionnés pour vous conseiller. C'est donc le contraire de l'usine. Ils savent prendre le temps de vous sonder, vous questionner, vous écouter et enfin vous conseiller. J'ai pris mon temps pour me remettre au sax, après 30 ans. Je suis forcément venu en semaine pour en profiter, et j'ai rencontré Ouassil qui s'est rendu plus que disponible et m'a offert bien plus que des conseils. Il m'a guidé et l'aspect humain, passionné et musicien a pris le dessus sur l'aspect commercial et marketing. J'en voulais plus qu'il ne m'en proposait et j'ai acheté mon sax avec en plus un électronique pour pratiquer à toute heure de la nuit, avant d'embêter en journée mes voisins avec mon magnifique Sax cuivré. Mais comment tester convenablement un sax quand on y connait rien... Ouassil et son équipe vous font profiter de leur petit studio de test sur place, à votre niveau ou à l'aide du leur (bien supérieur que le mien, ca va sans dire). J'ai trouvé ma nouvelle crèmerie, qui ne pousse pas à la vente, qui conseille selon vos besoins, et qui vous évite des déboires. Il n'est pas forcément simple de trouver des magasins de musique de qualité, et de ne pas être pris de haut lorsqu'on est un complet néophyte. C'est malheureusement souvent le cas auprès de spécialistes qui avec le temps souffrent de questions idiotes. Vous ne risquerez certainement pas cela chez Woodbrass et c'est plus que certain avec Ouassil, j'en suis témoin. Je ne fais rien sans en connaitre les détails qui m'intéressent au plus haut point, et j'ai reçu bien plus que ce que j'étais venu chercher. Si vous souhaitez un accueil humain et professionnel, c'est une très bonne adresse que je ne peux que vous conseiller."

"J’ai acheté ma première clarinette aujourd’hui, j’ai été extrêmement bien renseigné. Je recommande vivement !"

"Expérience sur le site très désagréable. Autant pour la livraison je n'ai rien à dire c'est niquel et très rapide mais autant le SAV, du choix 1 quand vous appelez c'est une cata... aucune empathie, mensonges, contradictions d'informations de personne en personne auprès du client qui vous font forcément devenir désagréable car sensation d'être prise pour une imbécile, j'ai travaillé 10 ans dans le relationnel et j'ai toujours essayé de rassurer le client afin qu'il se sente rassurer et aider, là c'est clairement pas le cas et ATTENTION lisez bien tout le descriptif du produit car si jamais vous vous trompez, le retour c'est à vos frais ! Et non messieurs suffit pas d'être amazon ou une grosse enseigne pour prendre en charge les frais des retours clients (Expérience d'un retour chez un autre concurrent aussi petit que vous et tout s'est très bien passé et non à mes frais) personne désagréable au téléphone quand vous montrez votre mécontentement. Et le dernier coup de téléphone plutôt houleux au lieu d'essayer de me trouver une solution, l'homme allait me raccrocher au nez. Je referais jamais une expérience dans cette boîte."

"Je suis venu acheter un nouveau bec pour mon ténor. L'accueil a été vraiment top. J'ai eu l'occasion de tester tout ce que je voulais dans une petite salle (pendant presque la moitié de l'après midi). J'ai reçu les conseils de deux professionnels qui m'ont guidé en fonction de mon niveau et de mes désirs. Pleinement satisfait du service ! 🌞"

"ATTENTION FUYEZ LE SITE ! Je ne sais pas pour ce magasin mais fuyez le site c'est très dangereux ! Regardez les commentaires sur Trustpilot, la pire experience de ma vie que j'ai jamais eu avec une entreprise, ils se foutent de votre gueule et ne sont pas capable de reparer/remplacer un produit arrivé deffectueux et disent même après envoi de retour qu'il n'y a aucun problème même après avoir montrer la preuve. C'est des vrais arnaqueurs et c'est arrivé a au moins une centaine de personne qui ont commenté sur Trustpilot. Désolé pour les propriétaires du magasin si c'est une franchise mais cette entreprise est mauvaise je me dois de prevenir les consommateurs qui ne vont pas sur Trustpilot."

"J’ai achete une flûte traversière par téléphone, merci à Ouassil pour sa patience, sa gentillesse, son professionnalisme ! C est une personne à l écoute et de très bons conseils. J ai reçu ma flûte traversière très vite et je suis très satisfaite de celle ci ! J ai bien fait d ecouter les conseils de Ouassil ! Je le recommande !"

"Enthousiaste par rapport à mes achats mais service client déplorable. Suite à l'absence de livraison je me manifeste au service client Woodbrass; une voix féminine me confirme la date du lendemain, comme quoi elle va relancer le transporteur, et que je vais recevoir un message avec un créneau horaire de livraison. Le lendemain aucun message et aucune livraison. A midi j'appelle le service client woodb. Une voix masculine du genre pas concernée répond et confirme la livraison du jour. J'appelle le transporteur, accueil épouvantable qui m'annonce pas de livraison aujourd'hui mais demain, et il faut attendre toute la journée - malgré toute mon insistance pour que ce soit le jour même. Je rappelle woodb pour leur demander de relancer le transporteur pour une livraison aujourd'hui, au même moment j'ai un appel, je demande à woodb de patienter, il raccroche au nez. Finalement le double appel c'était le livreur (mon insistance pour aujourd'hui a payé). Je réceptionne ma marchandise. Par politesse je rappelle woodb, c'est la deuxième voix masculine, je m'excuse pour le double appel et que c'était le livreur. Tout ce qu'il trouve à dire c'est faut vérifier la marchandise avec le livreur (genre déballage des paquets dans la rue), et il ajoute qu'il faut faire vite, alors que c'est moi qui ait géré le problème de livraison seule, vite justement - ce que je lui indique. Il raccroche au nez. Au final service client woodb pour la livraison : pas de suivi instant t en cas de problème, un interlocuteur du genre pas concerné, un deuxième interlocuteur qui raccroche au nez deux fois (=manque de respect et de professionnalisme)."

"Venue cherché un violon électrique que nous avions réservé par téléphone. Nous avons été agréablement surpris par la sympathie des vendeurs, avec une mention spéciale pour Thibaud qui, au téléphone, n'a pas hésité à user de tout son courage pour braver le manque de couverture réseau de leur réserve, afin de répondre à nos questions. Le prix est compétitif, seul bémol : la salle de test est un peu petite."

"Le vendeur était super sympa et serviable, il a essayé de m'aider les deux fois où j'ai pu avoir des questions qui sortaient de l'ordinaire. Très bonne découverte dommage que je n'habite pas dans le coin. Merci encore pour le piano taille crayon!"

"Expérience mitigée. J'ai acheté mon violon électrique sur leur site et ça s'est bien passé. En revanche il n'y a aucun moyen de faire le premier entretient chez eux. Ils n'ont tout simplement pas de luthier pour les violons (ils en ont un pour les vents) et n'offrent donc aucune solution de ce côté. Très dommage pour le coup."

"Ne décroche pas au téléphone pour prendre ma commande avec retrait en magasin malgré de nombreuses tentatives et de la persévérance tout au long de la journée. C est à devenir fou. Le service central à Nantes n a servi a rien si ce n est me dire de persévérer ... Merci Efficacité et réactivité, bienvenue chez Woodbrass 🎉 Direction Amazon pour moi, simple et rapide. J aurais en tout cas essayé de soutenir un magasin specialisé.."

"On me conseil une carte son Presonus il y a 3 semaines dans votre magasin du 19eme arrondissement. Je reviens en magasin et j’entends un de vos vendeurs, bien sur de lui, dire à un client: « Moi je ne prendrais pas ca à votre place, Presonus c’est vraiment de la camelote! » Non seulement je ne trouve pas normal de critiquer des produits que l’on vend, mais je n’ai aucune confiance en vos vendeurs, puisque parait-il qu’on conseil de la camelote en fonction des jours et des saisons. Je suis sorti du magasin et j’ai finalement fait acheté ma carte son chez Stars Music ou j’ai eu un conseil qui m’a semblé de qualité. Je ne vous félicite pas! Un magasin de se renom devrait se donner les moyens."

"Je suis venue acheter mon saxophone yamaha yas 280 hier. Prix compétitif sur ce modèle très classique (100 euros de moins qu'un magasin concurrent). Ouassil efficace et a su me conseiller un nouveau bec de qualité. Je suis ressortie très satisfaite."

"Dommage que les vendeurs ne soient pas très sympas, souvent froids et pas très disponibles, je vous recommande d'améliorer cet aspect car ça ferait une super boutique, surtout pour des habitués (en 5 ans j'ai dû acheter 5000 euros de matériel). J'achète en boutique pour ne pas bénéficier les grands distributeurs étrangers, et j'attends donc que l'expérience soit à la hauteur : un vendeur devrait avoir 5 ou 10 min pour discuter et conseiller un client. Appart cela, c'est une super boutique, avec des prix vraiment intéressants et une large gamme de choix, c'est toujours chez eux que je termine par acheter mes guitares ! je changerai à 4 ou 5 étoiles à l'avenir si je me sens mieux accueilli les prochaines fois :)"

"commande à plus de 1300€ arrivée avec 0 emballage ni protections. envoyer un MOOG et des pédales comme des pommes de terre en vrac sans emballage c'est du propre, bravo"

"Par moi , mauvaise expérience car pas réussi a accéder a un vendeur tellement l'attente était longue... 25mn a regarder une vendeuse courrir partout pour vendre au client devant moi, une carte son qu'elle n'avait pas en stock mais quelle pensait avoir vu quelque part dans le magasin ... pardon mais du jamais vu ! La conscience professionnelle a des limites selon moi !"

"Je suis allé deux fois à ce magasin 2 expériences différentes. La première fois avec un vendeur extrêmement agréable et serviable. 2 eme fois avec un autre vendeur extrêmement froid désagréable je lui dis merci bonsoir quand j'ai fini mes achats il ne m'a même pas calculé... Déçu.."

"Injoignable par téléphone, conseillers de vente du site injoignable par messagerie, SAV en ligne dans le déni total, extrêmement lent et nonchalant, arrogant, incompétent. Je ne connais pas le magasin mais le site internet est à éviter. Beaucoup d'avis se plaignent de l'impossibilité de vous joindre et de l'incompétence de votre SAV, et cela depuis des années. Pourquoi ne faites vous rien? Vive thomann"

"J'ai acheté aujourd'hui un ampli fender champion. Il n'y a pas d'alimentation secteur dans la carton. Produit inutilisable. Impossible d'appeler ou d'envoyer un email à la boutique. Merci de votre aide"

"À fuir! Extrêmement déçu , de mon achat , le pire SAV que j’ai connu de ma vie. Tout d'abord le micro commence a avoir un souffle qui ne me permet pas d’enregistrer il est sous garanti, mais ils ne veulent pas le changer parceque d’après le SAV «  il est en parfait état » ensuite c’est autour de la carte son qui ne s’allume plus, je teste avec différents cables et la je la renvoi (encore sous garantie) et le SAV me dit que je dois payer des frais car la carte son n’avait aucun problème mais c’était juste le cable , donc je dois payer les frais de retour plus la main d’oeuvre. Je suis sur a 200% que le problème venait de la carte son mais en disant que c’était juste le cable d’après le SAV, ils ont trouvé le moyen, de me faire payé une garantie , vraiment trop déçu! A fuir!"

"J'ai contacté ce magasin pour avoir des renseignements sur une clarinette. J'ai été très bien accueilli et très bien conseillé . J'ai commandé l'instrument au magasin . Le suivi de ma commande jusqu'à l'expédition a été fait avec beaucoup de sérieux . Grand merci au vendeur"

"Après un achat d'un instrument à vent, j'ai rencontré des problèmes technique avec. De retour une semaine après pour une solution auprès du vendeur et refuse de d'échanger l'instrument. Aucune solution possible pour moi, très déçu et une perte d'argent éviter d'acheter vos instruments à ce magasin sans condition de retour en cas de problème. Autant acheter sur internet au moins vous avez un mois pour changer d'avis en cas de souci."

"Très décevant ! bien qu'a l'entrée du gel est déjà a votre disposition, une fois que j'en avais mis sur les mains, je rentre et m'adresse au vendeur, charmant lui, quand une sorte d'hôtesse malpolie, me coupe la parole et sans dire bonjour, elle s'interpose pour m'obliger a remettre du gel à 2 reprises. cette vulgaire hôtesse semblait n'avoir rien d'autre à faire que de vous sauter dessus avec son flacon de gel la main ! aucune finesse, ça ne donne pas envie de retourner dans ce magasin,"

"J'y suis allé pour acheter un ampli et un peu de matériel. Super accueil, super conseil, les salles de test m'ont permis d'envoyer du son quelques minutes le temps de faire mon choix dans une ambiance feutrée. Bref, une super boutique dans laquelle on passe de bons moments."

"Super magasin que ce soit en ligne ou en boutique . Conseils judicieux, accueil sympathique , on sent qu'ils aiment la musique! Mes enfants ont passé beaucoup de temps à choisir leur premier instrument et les vendeurs ont fait preuve de patience et les ont accompagnés avec le sourire! Atelier de réparation efficace et rapide et la personne prend le temps de vous expliquer en détail ... Pas comme certain petit magasin de proximité qui oublie le sens du service et d'accueil, comme celui où j'avais l'habitude d'aller à Rueil Malmaison et je ne parle pas des prix pratiqués!"

"Excellente boutique, les vendeurs nous accueillent bien et savent nous renseigner. Cependant, du fait qu'ils aient fait le choix d'être le moins chère sur Paris, il est vrai que les livraisons semblent moins professionnelles. Je recommande vivement ce magasin, mais il vaut mieux se déplacer plutôt que de commander sur Internet pour espérer avoir tous les artifices inutiles. Les vendeurs sont très ouverts, et jusqu'à maintenant, je n'ai jamais été déçu."

"On y trouve facilement ce qu'on cherche, les articles sont bien classés par instruments. Les vendeurs sont de bon conseil. J'ai aussi commandé plusieurs fois sur la boutique en ligne : Tout est arrivé rapidement et à un prix intéressant !"