Emma Music

"Articles commandés en ligne, articles arrivés conformes, rapidement et sans encombre. Parfait, merci."

"EMMA MUSIC a toujours ce qu'il vous faut en stock, David est très pro, rapide et arrangeant, merci ! Je recommande !!! Benoit de Bretagne Luthier"

"Pour moi c’est un zéro pointé, du moins en ce qui concerne les commandes en ligne. En effet, je commande un article qui apparaissait et apparaît d’ailleurs toujours comme disponible ( en plusieurs exemplaires ! ) sur leur site et quelques jours plus tard, je reçois un remboursement de mon règlement PayPal, en l’occurrence. Aucun message de leur part, pas la moindre explication rien que dalle ! Alors je prends ma plume et je demande le pourquoi du comment… silence radio total. Il me semble pourtant que la moindre des choses lorsqu’on ne peut pas honorer une commande c’est d’en informer le client. C’était ma première commande et finalement ça sera ma dernière. Je n’aime pas trop qu’on se paie ma tête. Finalement j’ai trouvé mon bonheur sur un site allemand bien connu et qui gère les commandes d’une toute autre façon."

"Excellent ! Livraison rapide et produit conforme à la commande !"

"Je n’ai jamais reçu mon colis, et malgré mes relances, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante de la part du gérant. Les conditions générales de vente affichées sur le site semblent incomplètes ou obsolètes, notamment l’absence de médiateur, ce qui est pourtant une obligation légale. Lors d’un échange tendu, j’ai mentionné que je comptais utiliser le site signal.conso pour faire valoir mes droits. La réponse que j’ai reçue a été inappropriée et blessante. J’écris cet avis dans l’espoir que des démarches sérieuses soient mises en place pour corriger ces dysfonctionnements et améliorer la qualité du service client."

"Envoi rapide et soigné, contact facile je recommande"

"Énorme choix de pièces détachées et accessoires, emballage toujours impeccable. Excellent !!!!"

"Plusieurs commandes déjà sur le site,toujours satisfait. SAV réactif et au top !"

"Mauvaise expérience de mon côté. Colis arrivé avec tout qui se trimbalait dedans sans effort de mettre un minimum de papier bulle. Il manquait un article, j'ai dû faire appel au SAV, on m'a répondu qu'ils savaient qu'ils manquaient un article et me demandaient si je voulais un remboursement ou un remplacement. J'aurai préféré qu'on me le dise à la commande plutôt que de devoir faire appel au SAV à réception de la commande. J'ai demandé un remplacement pour un produit légèrement moins cher : on ne m'a jamais remboursé la différence (il y avait pas lourd mais pour le principe quoi...). Et à aucun moment une excuse de leur part concernant leur erreur. Résultat : c'était ma dernière commande chez eux. [Édit] je viens de voir la réponse d'Emma Music qui ne me surprend guère. Et pourtant tout est vrai, je ne suis ni un robot ni un troll, cet avis est basé sur une vraie commande. Le respect de ses clients passe par reconnaître vos erreurs. 😉"

"Deux commandes passées dans le cadre de la réalisation de ma guitare. Les commandes sont arrivées sous deux à trois jours bien emballées et protégées. J' ai appelé au magasin pour un conseil pour l' achat d' une scie, la personne me rappelle 1 min plus tard... Top Enseigne avec une livraison rapide, personne au bout du fil avenante et de bons conseils. Une bonne expérience avec Emma Music."

"commande pickguard pour télécaster par internet , aucun problème puis nouvelle commande mécanique Kluson pas de problème je recommande ce vendeur"

"J'ai acheté un kit électronique Jaguar US. Côté commande et livraison pas de souci, tout est bien arrivé dans les temps comme prévu. En revanche, les 2 potentiomètres CTS ont un jeu, je sais donc déjà que je vais devoir les changer bientôt. Pour un kit à 94€ c'est rageant. Ok pour la boutique mais je déconseille cet article."

"Je tiens à exprimer mes préoccupations concernant le site marchand Emma Music. J'ai récemment souhaité supprimer mon compte sur ce site, mais j'ai été surpris de constater qu'ils demandent une copie de ma carte d'identité pour procéder à la suppression. Cette exigence me semble excessive et suscite des doutes sur la sécurité de mes informations personnelles. de plus l'adresse physique est un centre médical.La seule façon de supprimer son compte lorsqu'on est connecté est de passer par le formulaire de droit à l'oubli. Dans ce formulaire, il est demandé de fournir une copie de sa carte d'identité."

"Ma première commande chez Emma Music date de plus de 10 ans, et j'ai commandé depuis toute sorte de choses. Du bois de lutherie jusqu'à la plus petite vis. Je suis donc un client de longue date. C'est bien simple, je n'ai jamais eu aucun soucis avec Emma Music. Les articles sont toujours tous parvenus intégralement et en parfait état. Et depuis quelques années, le service s'est encore amélioré et les commandes partent vraiment rapidement. J'ai encore commandé une touche de guitare hier, et elle arrive demain midi. Et pas en express, en service classique. C'est dire leur réactivité et la qualité de leur service. Pour le reste, il y a de tout à vendre, du très bon, comme du moins bon, et c'est justement ce qui fait la force de cette boutique à mon humble avis. Il y en a pour tous les budgets, et tous les projets, du plus sérieux, au plus fantaisiste low cost. Depuis toutes ces années de commandes chez eux, je leur devais bien un avis positif, un peu en retard mais mieux vaut tard que jamais. Bref je recommande vivement Emma Music et les remercie pour la qualité de leur service. 👍"

"Produit introuvable ailleurs, rapidité d envoi, rien à redire mise à part merci,."

"Client depuis quelques année, à chaque fois, que ce soit pour des cordes, des éléments d'instruments : Produits conformes, livraisons rapides, prix impeccables."

"Un large choix de produits de qualité et un service client d'une qualité exceptionnelle (david est super arrangeant !), une expédition rapide des commandes également. Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Toujours au top, livraison d'une rapidité impressionnante !"

"J’ai passé plusieurs commandes sans aucun problèmes, et envoie rapide . Je trouve chez Emma music ce qui est difficile à trouver ailleurs . Et pour finir il m’a fallu contacter le SAV pour une modification de commande et tout c’est passé au mieux."

"Ce sont les meilleurs, tout simplement. Livraison rapide, produits de qualité, SAV au top, et le plus, c'est que si on demande conseil, on aura un VRAI passionné au téléphone qui nous guidera parfaitement bien. Je recommande 10000 fois. Vive eux !"

"J'ai reçu le colis 4 jours après avoir passé commande. Tout est ok. Je suis très content de mes achats."

"Excellent contact via sms, expédition rapide et soignée."

"Très bon site de vente en ligne, les prix son correct. L'envoie est rapide et soignée. J'ai eu un soucis avec une commande, après contact par mail et une réponse rapide du sav le problème a été résolu rapidement !"

"Bonjour, J'ai déjà passé plusieurs commandes chez Emma music sans aucun soucis. Envoi rapide et soigné. Bonne communication et réactivité du personnel.Merci beaucoup."

"envoie super rapide , reçu en 3 jours , colis super bien emballer , au top Emma Music"

"J'y reviens bien trop souvent... Boutique avec choix énorme et de qualité. ils sont réactifs, efficaces et les envois sont extrêmement rapides. Ca donne envie de tout upgrader pour avoir ses guitares au top! ;-)"

"Bonjour, à tous les musiciens(e) Guit'Art JB, luthier à Cannes J'ai une très bonne expérience avec Emma-music, je commande chez eux depuis 2021 et tout s'est toujours bien passé pour mes commandes. Je les ai également déjà contactés par téléphone pour des demandes spécifiques et j'ai toujours été bien renseigné. Il m'est arrivé une seule fois en 2021 d'avoir reçu un micro de guitare rayé avec une pâte tordu, il a été échangé rapidement sans demande de retour. Pourquoi? parce qu'ils sont professionnels et qu'ils sont respectueux de leurs clients de plus, il y a beaucoup de choix à des prix attractifs. Les commandes sont reçues rapidement et en colis pro! Merci Je n'ai pas de couteaux sous la gorge pour dire cela, je suis luthier avec des exigences et je les trouve chez Emma Music tous simplement . Oups, je viens tout juste de faire une commande. Merci, Musicalement, Joe, GUIT'ART JB"

"Petit couac de la poste mais ils ont réagi au top. Je reste un Client fidèle à Emma music. Merci"

"Un vrai charlot qui revend très cher des pièces achetées à la tonne sur Ali Express (des boutons de guitare en l'occurence), et qui en plus se permet de la ramener et d'être méprisant quand on rouspète. A fuir de toute urgence !!! Ce n'est plus un hasard s'il a autant d'avis pourris : ce type est un arnaqueur de troisième zone."

"Colis bien reçu, rapidement. Matériel conforme et en parfait état visuellement. Il n'y a plus qu'à se mettre au boulot. Beaucoup de choix à des prix attractifs dans cette boutique. J'y reviendrai bientôt car le premier contact est encourageant. Petite précision, pas de facture ou de bon de livraison dans le colis ni par mail. Numéro de commande sur le site dans votre compte, suivi de commande. Micro de guitare reçu bosselé, échangé rapidement."

"Menteur et malhonnête. A la suite de la détérioration du colis mal conditionné et du produit, retour marchandise fait sur place au bureau de poste. Constat au guichet du bureau de poste de choc et d'impact sur le manche de guitare commandé. Retour fait, je contacte le responsable qui m'affirme que tout va bien et qu'il me renvoie un manche dans la journée. A la deuxième livraison, j'ai la mauvaise surprise de constater que le manche est le même qu'au premier envoie et en mauvais état. Là, où cette personne n'est pas très maline, c'est que le deuxième envoie est tellement mieux emballé qu'il ne peut pas s'agir d'un autre mauvais accident deux fois de suite. Honteux, de plus, ne répond pas au téléphone (pour joindre le SAV, les appels se font sur téléphone portable et je soupçonne le responsable de filtrer les numéros qui l'incommode). Par contre, s'adresse par des sms de victime, m'invente des injures à son égard pour se déresponsabiliser du problème alors que je n'ai qu'énoncé les faits. Pas professionnel, immature. A fuir de tout urgence concernant des produits de valeur et fragile tel que les parties détachées en bois brut de guitare. Ne faites pas la même erreur que moi, j'ai perdu mon temps et mon argent. PS : A lire, la réponse du responsable. Dans les faits, on m'a retourné un manche défectueux, et il faudrait que je sorte la boite de kleenex. (rire) Cher monsieur, en tant que musicien, il n'y a pas de doute, vous êtes un sacré joueur de pipo."

"Plusieurs commandes passées jamais de problèmes, et large choix de référence."

"Très bonne expérience avec le magasin en ligne. J'ai plus d'une vingtaine de commandes chez eux et tout s'est toujours bien passé. Je les ai également contacté par téléphone pour faire des commandes spécifiques (comme un chevalet tonepros qu'il n'avait pas en catalogue) et ils l'ont commandé auprès de leurs fournisseurs pour répondre à ma demande. Il m'est arrivé une seul fois une erreur pour une livraison, ils m'ont dit de garder le produit et m'ont renvoyé la bonne référence gratuitement. Pour moi je fais confiance les yeux fermés à ce magasin."

"Supers prix, choix et qualité, il y a tellement d'articles que l'on se retrouve comme un marmot devant une vitrine de jouets, commande reçue rapidement et en colis très pro! Merci"

"Aucun SAV. Bouton chrome reçu tout piqué, j'ai du payer le retour et les ports pour un nouveau bouton, plus cher que le bouton en lui même et là ça refuse de me rembourser pour un capot micro Precision soit disant côtes Fender mais ça n'est pas le cas? Très bien. Achetez là bas à vos propres risques."

"Un des pires sites de ventes en ligne. Efficace que pour l'encaissement mais ensuite il n y a plus personne. A fuir !"

"Luthier qui ne repart pas les violons sans y avoir regardé . Sa reponse au téléphone on ne fait pas le violon ! Pourquoi il se présente comme luthier sue Map ???"

"Très satisfait après au moins une quinzaine de commandes Je suis très satisfait par cette société, après au moins une quinzaine de commandes (surement plus même) et ce étalés sur plusieurs années. Les prix sont attractifs, le choix est conséquent, les infos sur les articles sont nombreuses, contrairement à certains autres revendeurs (quand tu dois acheté un chevalet qui doit s’incruster dans une cavité tu est content d'avoir toutes les cotes indiquées) et la livraison standard est rapide. Pour preuve ma dernière commande je l'ai passé le 03/08/22 et je l'ai reçu le lendemain. Pour ce qui est du SAV je ne serai vous dire, je n'ai jamais eu à les contacter car je n'ai jamais eu le moindre soucis avec eux et j'ai toujours trouvé les informations nécessaires sur la fiche produit. Je ne peux que vous les conseiller. Date de l'expérience: 04 août 2022"

"Après avoir lu quelques avis, j'ai tout de même passé commande le samedi 6 novembre vers 18h ! Les produits sont arrivés très rapidement, mardi 9 novembre, sans aucun dommage dans ma boite à lettres. Par ailleurs les prix des 2 produits commandés sont pour l'un bien inférieur et l'autre similaire, à ceux pratiqués sur d'autres sites. Une fois le matériel installé sur mon soprano KA-SSLWTU, selon je passerai probablement une nouvelle commande chez Emma Music pour changer les mécaniques de mes 2 autres uku, sachant de plus que les Gotoh UKA deviennent rares. Mon expérience Emma Music est totalement satisfaisante !"

"Après avoir lu quelques commentaires négatifs, j’étais assez sceptique. Mais le prix sont vraiment top ! J’a commandé min premier chevalet 6 pontets pour ma Telecaster : Livré en 3j ! Puis des pontets Graphtech pour la Stratocaster, et pareil, livré en 3 jours et envoi soigné ! Je recommande"

"2,65/5 ?!?! Je suis extrement étonné ! J'ai une bonne expérience avec Emma music, qui se compte en plusieurs milliers d'euros cette année. Traitement de commande rapide Expédition rapide Plusieurs services d'envoi possible Bcp de références et bcp de stock Réponds tout le temps sur le portable (jamais sur le fixe) Fiches produits très détaillées Attention jamais de réponse aux mails mais vous avez le portable pour appeler Accueil téléphonique agréable En cas d'erreur de produit sur une commande, vous renvoyez et on vous rembourse. Et en plus vous faites marcher une entreprise française"

"Cela fait au moins 5 ans que je commande sur emma music et je suis amplement satisfait, le site possède un catalogue très varié et abondant. Les envois sont rapides, les seules fois ou j'ai reçu un composant défectueux, on m'en a renvoyé un directement sans me poser de question et sans que je paye quoi que ce soit. Sans emma music la lutherie serait bien plus compliquée à exercer."

"Commandé un micro 3 jours avant Noël et reçu le 24 Decembre....Absolument parfait..."

"Colis jamais reçu. Ne répond pas à mes courriers. Même en recommandé. Plusieurs SMS, mail, Rien. J'ai réussi à les contacter par tel pour mon colis qui n'a jamais été livré. Il me répond que bien sûr, Moi aussi j'achète une guitare pour 3000 euros et je dis que je l'ai pas eu.... Ça c'est incroyable. Une Cde de 60 euros. Si je devais arnaquer, C'est pas 60 euros que j'essaierai. Bref, Je vous les déconseille."

"J'ai passé ma première commande chez Emma Music avant hier, et ce matin, c'est déjà livré! La prise en charge a été plus rapide que nos voisins allemands! Outre la rapidité d'expédition, j'ai apprécié que le colis soit optimisé (pas un carton énorme pour 2 potards, comme certains le font…) Je suis assez surpris des avis négatifs lus ici-même, je suis personnellement très satisfait et recommanderai sans hésiter. 👍"

"Pour les tulipes c'est bons à par que c'est en nickel , c'est en gold que jais commander , peu mieux faire , mais sas passe quand même."

"a éviter absolument , en cas de problème , aucun contact ,pas de réponse au mail ,au tél , ou sur les réseaux sociaux"

"Service après-vente inexistant. Ne répond pas au téléphone, ne répond pas aux mails. Si vous avez un problème avec le matériel reçu, et bien vous êtes stout seul....Alors, après on vous dira acheter en France, faites marcher le commerce Français. Mais quand vous avez à faire à de tels gens, alors oublier la solidarité et oublier Emma Music......"

"Le SAV Emma Music : TUTOIEMENT et INSULTE. (commande L03531b3DSXU) -> Je passe une commande début mars pour des mécaniques et boutons de guitare -> Quand je les reçois, je constate qu'ils sont plein de rayures en surface, ça ne correspond pas à l'image -> Je renvoie donc le colis mi mars en dépensant 7€ -> Je suis remboursé seulement le prix des articles, sans les frais d'envoi (5€) ni de retour (7€) Selon la loi Hamon de 2014, il est illégal de ne pas rembourser les frais d'envoi. Il n'y a pas d'obligation concernant les frais de retour, mais dans le cas où l'article est défectueux, la plupart des vendeurs les remboursent. Je les réclame, pas de réponse ni par sms, ni par appel, ni par mail. J'ai donc perdu 12€, et on me prend pour un c**. A fuir ! Je finis par avoir le gérant au téléphone : il m'accuse en me disant que je n'ai pas tout renvoyé (c'est FAUX), que les frais sont payés à la poste. Et il finit par me TUTOYER et M'INSULTER ! Quelle honte ! La loi c'est la loi, payés à la poste ou non. Bien entendu, vu qu'il a supprimé mon profil client, il me répondra la même chose qu'à un autre : Euh non monsieur, je ne retrouve aucun historique vous concernant :-)"

"Matériel varié et assez intéressant dans les prix, dommage que le service soit médiocre, voir inexistant... ne répondent pas aux mails et même au téléphone... je ne les recommande pas... évidemment ou alors juste pour dépanner!"